互动。

信任。

忠诚。

营销。

当然，这些也只是我个人的看法，做不得准

第二章 活动运营进阶

1.活动运营核心的四件事

①成本预算与活动设计

先看能不能借势，再看能不能借力。可以借势的，用抽奖玩，可以借力的用合作分摊成本。

如果势、力皆无，那么就要拿出数据说服老板，要么降低活动预期，要么增加活动预算。

如果老板说服不了，那么，尽你的最大努力，来设计一个吸引人的活动吧。

②活动风险管控与应急预案

总结一下，我们会发现，其实所有的风险，大都和“沟通”有关。

③活动数据监测与应对策略

作为活动运营人员，首先要明白，活动是一种短期刺激运营指标的手段，所谓短期刺激运营指标，是说，在活动设计的有效期内，通过活动这种运营手段，有效的提升相关的核心指标——社区可能是用户活跃度、内容新增数量；电商可能是成交量、客单价、转化率；游戏可能是活跃-付费转化率、付费人数等等。

《Airbnb是如何通过Growth Hack逐步成长起来的？》

我们在这里会发现，Airbnb对于活动运营数据深入的分析以及使用A/B测试对文案进行的调整，对于它所使用的用户推广计划有多么巨大的帮助。

④活动效果判定与总结

1.所谓活动的归纳总结，绝不是活动之后写一篇活动报告这样简单的文本工作。

2.归纳总结更多的是为了从一次活动中得出经验和教训，用来对以后的活动运营工作的提升进行指引，而不是追究活动效果不利的责任，或者美化活动效果得到奖励的依据。

1.活动时间

2.活动内容

3.活动效果

首先你得知道数据。然后你得知道数据为什么会波动，有哪些是自然波动，有哪些是你做了调整导致的，还有哪些是外因导致的——比如，季节性因素。

知道了数据波动的原因之后，你要能够明确影响数据波动的原因的主次关系，哪个原因的影响最大，哪个几乎没有影响，哪些是正面影响，哪些是负面影响。

如果你无法知道这些，那么你也不会从中找到经验和教训。

4.经验教训

大胆假设，积极再现

⑤判定活动效果的2个原则

1.成本测量原则

在活动设计时，提出一个总成本和人均成本的数值以及活动目标值，考核活动结束时，成本是否在预期成本以内。

2.KPI达成原则

KPI达成原则是说，在活动设计时，虽然提出了总成本和人均成本数值，但同时也提出了活动目标值，考核活动结束时关联营销方式，是否达成了活动的KPI。

2.请以系统的观念对待活动策划

1.活动种类

抽奖类活动

红包类活动

收集类活动

返利类活动

竞猜（彩）类活动

2.活动的目的

促进用户行为相关：注册、活跃、付费或者转化以及其他需要短期进行提升的用户行为；

促进网站或产品指标相关：功能使用频次，电商客单价、转化率，社区UGC数量等；

3.从淘宝的卖家营销工具看活动的系统观念

淘宝为卖家提供了哪些推广和营销的工具：

1.提供出来的系统，应当是总结了大多数需求，可以满足大多数活动规则的产品。

2.如何去总结这些需求，并匹配到自己的运营工作中，才是最大的命题。

3.因此，有系统的活动观念，只是第一步，更重要的是实现系统。不管是一个系统的产品，还是一个周期性的活动计划表。想不重要，落地才重要。

4.内部活动与联合活动

第三章 用户运营进阶

1.了解你的用户

对于开源拉新的工作来说。

用什么样的方式是可以拉来新用户的，

如果和其他平台合作，采用第三方联合登录，可以用哪些手段促成用户的后转化；

如果采用活动的形式，用哪种活动包装用户最喜欢。

2.对于节流防止用流失的工作来说。

-用户在什么情况下会流失

-流失前他们可能会做哪些动作

-如果要做客户管理工作，我应当选择什么样的方式会让用户觉得被重视从而留下来。

3.对于促活跃的工作

-活动用什么包装、采用什么频率,用户会积极参与而不会疲劳；

-什么类型的活动对于促进活跃的帮助最优。

4.而对于转付费

-自己的产品中，哪个部分最让用户无法放弃

-为了这些部分，用户是不是有足够的付费意愿

-是否需要变通，通过包装的形式，给到用户从而让他觉得值得。

如何了解用户

1.从数据窥探用户

2.直面用户

客服事件反馈。

电话参与回访。

问卷调查。

聚类调研。

内部可用性与易用性测试及反馈

2.用户运营核心的四件事

从外部游进来多少鱼（开源）从鱼塘里游出去多少鱼（节流）

3.一些絮絮叨叨有关用户运营的话

4.谈一谈用户激励

头衔-等级-勋章-成就-排名-积分

5.尊重而不盲从，保持联系也保持距离

切记尊重用户，但不盲从用户

切忌和用户走得太近，也切忌没有交集

或许，本身就不应该选择，用户的事情应该让用户自己去处理。运营者应该尽量保持一个高的视角去看待运营中的问题，他是管理者，而不是调停者。

管理，就是立规范，符合规范者，就奖励，不符合的，就惩罚；同时，要考虑如何将规范落实，而不是一张没人care的纸。

用户运营者要心中有数，在整个产品或者网站中，谁是你的member，而谁是你的user。

6.分级管理，用户运营的必备手段

一个合格的用户运营，非常重要的素质是要懂得对不同的用户有不同的方法去管理、去经营。从而不断的接近自己的目标。

第四章 移动端的运营

1.流量关联营销方式，在哪？

Web时代，不管是投资人还是运营者，大量的关注流量，谁的网站流量高，谁的规模就大，谁就有可能成为市场的领跑者。

Web的流量越多越好，而App的流量越稳定越好。哪怕你只有10个用户，服务好了，依然有机会拥有10亿用户；反过来，哪怕你有10亿用户，但是不稳定，今天来明天走，可能你最后连10个用户都没有。

App获取用户的入口主要有以下一些：

应用商店的推荐、推广位

与其他App的换量互推

积分墙

品牌手机预装

各种排行榜

2.移动端的运营

1.社交与内容运营

从运营的角度来说，虽然渠道变了，介质变了，但是很多内容运营的基本方法并没有变。变化的是内容要更坚持、质量更高，同时不能单一的仅做内容方面的运营。由于社交的引入，好的内容，被传播的可能性更高，传播后获客的成本可能更低。

2.用笨办法解决新问题

用户想什么，说什么，和他自己要什么，可能是南辕北辙的。对于互联网的产品经理，对于用户访谈要千万小心的抽丝剥茧，找到用户真正的需求；

而对于运营人员来说，精神层面的激励或许比单纯的物质激励要更有价值和可操作性。

传统的运营方法仍然有效，而移动互联网放大了社交与传播，更适合将内容深入，更适合与用户加强互动与沟通。

以内容为主的产品，需要运营人员自己先把内容的质量做起来。

以用户为核心的运营，需要与用户真诚、及时的沟通。

活动设计依然要脚踏实地，去切中用户的需要。

界面炫、互动酷，是噱头，关键还是运营者是否用心去建立与用户的联系，促成用户与产品、用户与用户的互动。

3.移动运营的繁与简

运营是一件繁琐的工作，但是一旦你要基于用户设计运营方法，不管你背后的逻辑多么健全、规则多么详尽，你要考虑到用户接触到这些运营内容时，是否感觉自然、是否能快速了解自己应该要做的事情。

1.运营最好要有计划，分阶段的达成不同目标。

2.运营最好要有条理，逐步去促进各种数据的达成，更利于用户形成习惯。

3.运营要有方向和关联，如果能够通过一个奖励或者一个动作达成一条逻辑线上的用户行为满足，就不要拆分成多个去上线。

第五章 用户习惯的养成与其他

1.用户习惯的养成

1.什么是用户习惯

产品经理:在产品的交互设计中，怎样能够让用户不假思索的使用产品。

运营层面:帮助用户养成对运营节奏的适应、对运营活动的期望。

2.用户习惯如何养成

持续，持续并不等于一个活动做一年，而是每到这个节点，你都有对应的运营策略。

而第二个要点，则是：固化

3.运营人员应该做什么

将自己的运营计划从1日、1周，提升到1月、1年的周期。对关键节点，进行长期运营策略设计保持与产品、开发的沟通，善用资源养成观测数据的习惯保持对竞品的关注，做差异化运营准备

2.教育用户or贴近用户？

1.什么是教育用户？

对用户进行合理、有效的引导，使用户更好的使用产品、参与运营。

2.用户真的需要教育吗？

如果你的设计（无论是产品功能还是运营机制）符合用户的预

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