疫情当下，线下实体店都遭遇了不小的冲击与挑战，那么企业如何在非常时期扭转企业命运，转危为安呢？本文将告诉大家一系列的实用方法。

内容大纲：

维持现金流的自救攻略全员自救的心得分享老客户维稳，避免现金流断裂的案例分享业务线上化，构建抵御风险护城河的具体措施开展线上运营的5大步骤

以下，enjoy~

从初五开始，就有很多朋友找我求救了。他们找我探讨问题都是一致的，就是：在疫情的危机之下，我们的业务应该如何恢复增长？如何维持现金流？

所以，经过这几天跟他们的碰撞和一些业内朋友交流，我结合自己身边的案例，以及多年的经验做了一个总结，希望能在这样的特殊时期，给到大家一些启发。

今天的分享主题是《非常时期，线上运营化的应对策略》。现在几乎所有线下的运营都停滞了，大部分公司都面临着运营线上化的问题，但是，并不是每家公司以前都有部署线上的运营，就算你之前就已经有部署，因为这次疫情的发生，你的运营也需要产生极大的变化。

冠状病毒事件，给我们所有人都带来了极大的冲击，那么，哪些行业受疫情影响最大呢？

我统计了一下，大概有以下十个行业，包括我们线下餐饮、旅游、电影、住宿、百货商超、交通运输、制造业、房地产、汽车销售以及大宗商品的销售等10大行业，是目前受疫情影响最大的。

因为这十大行业以前基本上都是以线下的业务为主，包括销售、推广、运营、交付，都是以线下为主。

所以，受这次疫情的影响，你会发现，如果之前已经有布局线上的一些企业和品牌，影响还不至于那么大，但是如果说之前一直都没有布局线上完全依赖线下的话，那冲击是极大的。

不管你是企业主还是个人，只要企业受影响，我们个人也会受到很大的影响。现在很多人都觉得，哎呀，从来没有过这么长的一个假期，在家好悠哉。但是有可能，职业危机就在你身边。

举个例子，我有一个朋友就跟我说，他其实已经跟底下的程序员沟通，让他过一个月后自己找工作了。

因为什么原因啊？

就是因为受到疫情的影响，没有办法维持正常的业务开支，公司只能削减成本，所以，个人可能就会面临失业的风险。

而且这跟以前失业不一样，以前失业的时候还有大把想要招聘人员的公司，这次你失业了，有可能，你都要等待半年左右的时间才能真正找到合适的工作，如果你自己背负了房贷、车贷，那就很被动了。

很多人都没有对这次疫情做好长期打仗的准备。我自己在年前，就是因为没有认识到问题的严重性，没有带电脑回来！！！

所以现在只能被迫在家里用电视机以及以前好多年的老古董主机，组装了一台电脑，勉强维持线上工作，但是工作效率超低。

这就是因为我自己没有意识到疫情的严重性，没有做好思想准备，才会导致我现在的情况。

上海专家医疗组的张宏文主任就说了：

从目前的情况来说的话，最差的结局肯定不会发生，因为我们现在已经采取了很好的防疫隔离措施。

但最好的结局，其实已经离我们远去了，14天已经过去了，但现在新增的病例每天还依然有3000多例。

那就极有可能是第三个状态，整个抗疫有可能就会长达半年甚至一年之久。

所以大家都要做长期打仗的准备，并且维持好正常的现金流。

一、维持现金流的自救攻略

1. 马上进入你的工作状态，全员要自救

如果你自己是老板 ，现在你一定要开始算账去，想一想你还有应收账款，现在还有多少现金流，盘好你自己的家底，去看一看现在的现金流可以维持团队多久？如果少于半年，那就很危险了。

另外的话，要跟你的团队成员传递真实的情况，要告诉他们，现在公司是什么样子的，现在的现金流可以维持多久？你看西贝这么大的企业，如果按照这样的情况下去，三个月也会倒闭，而且还是在贷款的情况下。

也许现在是你团聚整个团队向心力最好的机会。你可以了解到，这个时候，哪些人是可以跟公司共患难的？能共患难的人才，才可以一起去分享未来。

此外呢，肯定是要控制好你团队的规模，取消非关键或者非必要人员的招聘，优化你的激励制度。有生意才会有收益，固定开支需要严格去控制，所以现在要精细控制你的成本。

2. 去维护好你的老客户，避免现金流断裂

你要去联系你的重要客户，去了解他们的难处困境和状况，帮助你的客户多思考。

如果你是预付款的形式的话，要想尽办法，怎么样把交付做好。

千万不要再有放假的心态了，此时此刻就紧张起来。制定好非常时刻的工作状态机制流程和沟通方法。除了不在办公室工作之外，并没有特别的差异。

此时时刻你选择紧张还是放松，就决定了你今年的收益。

3. 想办法把你的业务线上化，构建好抵御风险的护城河

虽然为了控制疫情，社会的商业活动会停滞。但是营销和传播不会缺席。所以呢，你要去组织好你的运营部和市场部人员，积极准备好接下来营销传播的方案，要更主动一点。

把以前一直想做，重要但不紧急的事情都做了，充分利用好这段时间，给自己未来打好基础，迎接以后更大的增长机会。

二、从远程办公开始，立即进入工作状态

我昨天晚上和今天都发起了一个调研，问大家什么时候复工，我得到的调查结果是，大部分的人都会推迟上班的时间，2月18号以后才会复工。

但实际上，复工只能限于肉身前往办公室吗？

不是的，在线办公完全可以马上开始，因为如果没有商业行为，公司没有收入，作为员工的我们就不可能保持正常的收入状态。我知道的是，很多公司已经开始削减员工的薪水了。

所以不管是企业还是个人，你要做好现在马上去办公的思想准备，如果你的企业还没有进行复工，那你自己可以从企业的角度出发，怎么帮助现在的公司去做业务的恢复？

如果你在现在这个时候冒出来，相信你的领导会马上看到你，这就是你最好的表现时机。

1. 保证上班时间，全员在线

远程办公最重要的一点是保证大家的上班时间，因为现在都是远程办公，你根本就不知道他有没有上班。所以呢，保证上班时间是很重要的。

我身边有个朋友，他就是每天固定早上让员工在线打卡，就是直接在微信群里面回复接龙。

当然，你也可以用钉钉企业微信打卡的方式进行打卡上班。保证上班时间大家都在线。

很多人呢，在家办公没有上班的状态，因为在家里很容易被其他的事情所困扰，所以建议你要给自己建立上班的环境。我就把我们家三楼一个空的房间改成办公室，与睡房分开。

2. 全员都要有事干

在线办公有一点要注意的，就是保证所有人都有事干。我们知道并不是每一个岗位都可以在线工作的，比如说前台、司机、网管之类的，在线上是没有办法去完成以前的工作，所以这个时候，如果你是老板，你要及时想办法安排这些人，一定要让他们有事干。

像海底捞就制定了一份作息表，你可以看到他们的员工每一天都安排满满的，让他们的员工每一天都有事情可做，去学习培训等等，就是让大家有事干，而不是在宿舍呆着，刷短视频。

无所事事十几天，谁都会受不了的，最近抖音现在很火的一类视频，就是展示了以前男人觉得女子坐月子躺一个月很舒服，现在自己躺七天就受不了的矛盾。

3. 全员自救，共患难、共度时艰

最后，所谓全员自救，要把公司的难题抛出去，让大家共同出主意，想办法，怎么渡过难关。

归结起来，你自己要对未来做最坏状态的准备，但要做最好方向的努力。

三、老客户维稳，避免现金流断裂

这个时候就是非常时期。你作为企业或者运营的负责人，你要去洞察这个时期下你老客户的需求，提供你力所能及的这个价值。就算仅仅是陪伴也是有意义的。

我给你两条运营措施给到大家，大家可以根据这两个方向来设计：

找到活下去的关键，避免你的现金流断裂，接下来我会举一些例子。进行老客户的维稳。

维稳怎么去做呢？可以根据用户的这两个需求：获得知识和获得快乐，可以从这两个需求开始展开。

1. 餐饮行业案例

餐饮行业是这次受冲击最大的一个行业啊。我们可以看到很多饭店，在过节之前，其实囤了很多很多的食材，要准备年夜饭。但因为这次疫情的影响，都没有人到店吃饭了。

所以你会发现，有很多企业都纷纷把自己的库存全部拿出来卖，把厨师变成卖菜的员工，包括全聚德、点都德等。这就是通过清库存，挽回一点点损失。

此外，很多企业开始转外卖，西贝在接受采访火了之后，马上就推出了西贝的外卖。

还有，海底捞，就开始进行知识的输出，教客户怎么去做好一碗番茄炒蛋面。

2. 线下教育，例如K12教育行业

线下教育的特点就是预收款。家长都是一个学期或者一年去报名付费的，现在国家颁布政策，线下不能开课，全面停工停课。

那你说怎么办？

那有可能会遇到一个很大的危机——家长过来退费。

如果现在你不采取措施，马上可能会面临着你自己不但没收入，有可能还要把以前收来的钱退给别人。

所以我看到很多K12的教育机构，尤其是大品牌全网营销教学大纲，马上就推出应对措施，包括新东方、学而思等等。他们做出什么样的措施呢？

通知课程延期，按照国家规定延期。马上把交付转到线上去。你会看到，现在学而思和新东方的这个网络课程很火啊，而且在线人数也特别多，一节课每天直播都有一两万人在听。建立社群，安抚好老客户，在群里面请专家告诉家长，孩子在这个期间应该注意什么，去安抚家长，让家长知道，起码你是在行动的，借此来取得家长的理解和谅解。面对社会人士的教育机构，以及在线知识付费平台，行动也很快，比如说免费送课、推出直播陪伴，来获取粉丝的好感啊。

混沌大学推出了直播58天陪伴服务，得到推出了十日谈，我跟宗毅、任煜等好友也组了一个企业求存共生共创群，去陪伴企业家，用我们经验告诉大家怎么去恢复业务正常的增长，怎么去做这个运营的方案。

如果你是小机构，你会发现一个的问题，就是知名的品牌可能都在上课，他们就在抢夺你的客户了。所以一定要马上推出你的专属服务。否则，你如果一直都不行动的话，可能客户都会被别人抢走了。

3. 电商平台

例如完美日记，它的运营方案是什么呢？

她就及时传递防疫知识，恢复产品促销活动。如果你有库存产品，建议马上让利，先把钱收回来再说。

比如说旅游的机构，可以想想是否可以提前把你的产品进行预售？先把钱收回来，维持好现在的现金流。最重要的就是活下去。

此外，他们还提前上线了情人节的游戏，想办法在这个时候，带给大家快乐。

4. 线下的健身机构

像超级猩猩，以前都是到线下去健身，这个时候怎么办？超级猩猩推出了一个方案，就转到线上直播去做陪伴。

超级猩猩创始人跳跳说，线上直播其实也是个意外。因为她就看到，用户在群里面说，想出门运动，但是没有办法实现。

所以就临时注册了一个账号，在一直播里面进行直播，没想到，第一场的直播同时在线的人数就超过了17万，成为了一直播的top1直播。

后面他们团队分析，从服务用户的角度出发，觉得直播这个形式其实是有很多优点的。

比如说在门店上课，你可能都不敢站在第一排，因为动作不熟练。但是看直播，你就可以近距离看到热门的教练是怎么上课的。

以后天气不好、不方便出门时，都可以通过线上直播的这么一个方式作为补充存在。

所以，尽管目前超级猩猩还没有通过线上去赚钱，但是已经在考虑将直播变成一个长期的服务了。因为他们发现，直播确实给用户交付了价值。

目前来看呢，他们的用户也是买账的，一位来自湖北武汉的用户在后台就给超级猩猩留言说：

“身为湖北人，特别感谢超级猩猩给我们带来的快乐，每天电视和手机不停的播放着关于疫情的情况，信息看多了会让人觉得很抑郁。

武汉封城了，又只能呆在家里，抑郁的心情，没有办法可以释放。

幸好有超级猩猩，有教练带着我们一起去运动运动，真的可以让人快乐。教练的正能量也会感染我们，感恩有教练们的陪伴，希望疫情快点结束，就可以到海岸边上课了。“

5. 六大行业自救方法

那我的行业应该如何推出什么样的措施比较好呢？

刘润老师有针对6大行业给出了一份自救方法，我把这份自救方案分享给大家：

（1）线下教育

基本上都是预收款的方式全网营销教学大纲，你的应对方案，就可以想办法去做线上的交付。比如说把服务周期拉长，送送课之类的，通过打折留客。

此外，老师可以进行降酬延迟交付，避免现金流一下子就断裂了。我有一位朋友，就跟老师们商量好，采取在6月之前工资减半发放，后期补齐这样的方式。

（2）旅游行业

应对的方案可能就是断臂求生，提前去锁单，你会发现在非典结束之后，旅游行业和消费行业都迎来了报复性的增长。

2003年非典那一年，一整年的业绩平均下来也没有比2002年差多少，疫情一定会结束的，你一定要提前做好准备，提前锁单，苦练好你的内功，把你以前不紧急但重要的事情好好去打磨，疫情结束那一天，你就可以迎来报复性的增长。

（3）餐饮行业

面临最大的问题就是固定成本非常高，所以可能会面临现金流断裂的问题。

所以可参考的应对方案就是我们刚才列举的餐饮行业已经在做的，就是清理库存、转外卖、知识输出。

（4）泛家居或者零售行业

那面临的情况就是销售节点非常地明显，刘润老师给出的建议是——你要想一想怎么样才能活到5月1号那一天，合适的应对方案就是卖场减租，清库关店，备战五一。

（5）制造行业

像我的朋友宗毅，其实他所创立的芬尼科技也是制造行业，他的应对措施其实跟刘润老师的建议非常相似，就是死守好现金流，盘点员工和供应链，尽可能尽早复工。

（6）外贸行业

可能就会面临着国外客户怀疑担心等等这样的问题。

刘润老师给出的应对措施就是，出示不可抗力的证明，安抚好老客户，然后想办法进行互联网转型，通过线上来交易。

这里啊，我要提醒一下大家，如果你是企业主的话，一定一定要注意做好员工的防疫工作。如果你有一个员工确诊病例，有可能你这家企业所有人都面临着去隔离的情况，所以一定一定要做好防疫的措施。

四、业务线上化，构建风险护城河

前面我们讲到怎么去维护好了老客户，怎么去找到活下去的关键，维持好自己的现金流。

那我们马上面临的问题就是要把我们的业务进行线上化，构建好我们抵御风险的护城河，那具体怎么做呢？

我觉得业务线上化主要是两大措施：

搭建线上的销售渠道要设计可线上交付的产品

1. 搭建线上的销售渠道

我们来看一看具体怎么去做?

我们先来看线上的销售渠道，那线上销售渠道我们将它分为两类：

如果你之前没有搭建线上销售渠道的话，那现在赶紧把线上的销售渠道铺设开来，我们来看一看具体案例：

（1）名创优品

线下商超是受影响非常大的行业。但名创优品的业务目前还可以开展，他最近还推出宅家购的活动，就是因为他们很早就进行了线上销售渠道的铺设，比如说自己家的小程序、京东到家、美团、饿了么这些地方。所以现在的线上业务依然可以展开。这样一来的话，就可以用线上的业务来弥补这个收入的损失。

（2）凉皮先生

餐饮行业也是受影响非常大的。但是有一家叫凉皮先生的品牌，不知道大家了不了解。

他们在2014年成立，一直不温不火，走了三年，到了2018年，转变了营销的模式，主打“大外卖，小堂食”，全平台销量剧增，突破到1350万份，年销售额都破4个亿了。

他的门店数量是有600多家，覆盖了80多个城市，其中呢，有400多家就是线上的门店。单店的月均销量是有2000多单，外卖作为他的主要的这个阵地，堂食为辅，所以这次疫情对他们影响就没有那么大。

如果你以前一早已经做好这样的准备，那面对这次疫情，你的业务就不会受很大的影响，因为用户已养成了习惯。

（3）幸福西饼

估计大家都有听说过吧，他们广告打得很猛的。它主打就是纯线上交易，线下物流来履约，每年的营收超过十个亿。

它以前做的就是线下的蛋糕店，但是后面连续亏损，所以2013年年底转型O2O，之后就开始连续获得多笔的融资。

所采取的方式就是用户在线上下单，然后通过分布式的工厂进行加工，然后配送到用户手里。

它现在还推出了这个“春节不打烊，元宵有蛋糕”活动，并且马上要推出无接触的配送服务。并且告诉大家，制作蛋糕师傅的保护措施是什么样子的、配送员工防护措施是怎么样的，在细节上告诉大家，让大家放心。

如果说你之前也是做线下蛋糕

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