最新在做一个新产品上线的准备，包含编写FAQ文档的工作，总结了一些小的心得分享给大家，希望做出一个简单的FAQ文档模版方便大家可以随时套用。这里首先推荐大家在做产品的时候，把产品所有相关的资料用文档保存，便于为之后的FAQ文档编写做素材积累。

那我们现在开始表演

什么是FAQ？

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。

FAQ的意义？

FAQ的意思为常见问题的解答，是一种在线的帮助文档。因科技发展的迅速，很多新的技术脱颖而出标准排版素材，各种技术在不同的行业中穿插使用，越来越多的新名词出现，新的技术和产品会带给用户一定的困扰。一些产品的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。

FAQ的标准？

目前FAQ文档广泛的运用在各种网站和app之中，为各类产品提供产品的名词解释、功能介绍、流程说明以及常见问题解答。FAQ的标准在于用最简单的文字解答用户最常见的问题，它是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80%的常见问题。这样不仅方便了用户标准排版素材，也大大减轻了产品售后人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。因此，一个优秀的产品，应该重视FAQ的设计。

FAQ文档模版

这里做一个FAQ模版例子，我们为一个我们经常使用的微信朋友圈功能做一个FAQ文档。

例：微信朋友圈FAQ文档（要领1：为FAQ设计搜索功能，方便用户进行问题搜索）

1. 产品简介（要领2：将FAQ文件进行分组，方便用户根据类别查看文档）

1.1产品介绍：朋友圈是什么公司开发的什么产品。

1.2产品优势：对比同类产品，他的特点在于……

1.3使用场景：微信的发现页面查看

1.4产品功能：在朋友圈中分享自己的生活和心情

1.5版本更新

来源【写作训练营】自媒体，更多内容/合作请关注「辉声辉语」公众号，送10G营销资料！