这个问题，分为三个角度来解答，每一个都是长篇大论， 持续更新中。

一、技能

从没有做运营到拿到运营的Offer，沟通能力是其中最重要的一个技能。

1、沟通能力

沟通是一门复杂的艺术，任何人都需要不断的修炼。但是每次沟通之前，想一下自己沟通的目的是什么，然后针对这个目的采用什么方式能达到，做即可。不断的像这样训练自己，然后不断参与一些沟通技巧，可以不断优化。

比如你的目的是拿到运营的Offer，这就是你的沟通目的，这个目的，再往下分解，就是把自己打造成一个超出面试官职位预期的人，然后准备各种论据素材表明自己是这样的一个人，才能离Offer更近。

比如，随意找到的一条招聘启示：

百度糯米餐饮业务部_用户运营主管

工作职责：带领团队进行内容运营、活动运营、社区运营，会员运营，对品类用户流量及GMV负责

你的目的是拿到Offer，面试官的目的是找到可以做好这件事情的人，你沟通的目的就是让他觉得你能做好这件事情；其中的核心就是对流量跟GMV负责，列举你做GMV及流量的经历，以及对新职位做这两个指标方案（当然是超出预期的），而且结果也是超出预期的，再次就是内容、活动、社区、会员的玩法，Offer基本不在话下。而不是人为刀俎我为鱼肉去碰运气，给出的态度是你赏我个Offer吧。

推荐书籍：

《沟通的艺术 : 看入人里，看出人外》此书在美国拥有超过 200万的读者

《创造双赢的沟通》刘墉父子两个人共同的作品，值得一看

从运营的大类来讲，分为内容，用户，推广三种，其中了，在内容跟推广这两个方向容纳的岗位是最多，从这两个岗位而言，需要具备的技能就是内容组织，跟营销技能。

2、文字功底

不管是做内容运营还是做新媒体推广，文字能力永远是一个基础的能力。有比较好的文字功力再哪里都会比较受欢迎，而在互联网行业这种能力能更快的变现，比如从写Banner到写策划方案都在在同批的小伙伴中脱颖而出，而在媒体上面发稿子在文学网站上面写小说等能建立起自己的知名度，文字功力好，价值非常大。但是现实问题是，大部分人的水平处于不上不下的水平，工科出来的学生肯定没法跟“咪蒙”这种科班出身且在传统媒体干到首席编辑的人相提并论，但仍需要设置一个合理的目标来改善自己的文字功底。

如果我们的文字无法打动人，那么先完成第一个目标，让用户理解。

因为“使用用户语言”并且“保持一致性”是非常重要的，一个经典案例就是“51信用卡”。

比如以上的描述都是最平实的文字 ，但是在微博上面却赢得了大量的转发，可见直指人心的文字比华丽的词藻更能打动用户。

所以大部分的时候，我们的写作水平是能应付日常工作的，关键是把意思表达到位，能让目标用户能看懂，如果你写的东西，用户扫一眼就能意会，这种功底就差不多够用了。

好的文字功底练就的方法：

推荐书籍：

《The Copy Book 全球32位顶尖广告文案的写作之道》：把自己放在作品里。用你的生活去活化你的文案。如果有什么感动了你，有很大机会，也会感动别人

《一个广告人的自白》

《文案发烧》

书不在多，理解一本，并不断实践积累，才有价值

推荐工具：

这些工具能让你的内容别具一格，文字不行，图片或形式可以稍微补一补

EDM内容：Mailchimp

PPT演示：Prezi，PPT，如果英文不太好，可以尝试下Axeslide（斧子演示）、微舞幻灯、No-ppt

娱乐图片内容生成：暴走编辑器，暴走装逼神器

销售：strikingly

H5制作页面：初页、epub360意派、Liveapp场景应用/云来

设计：如果PS不会，美图秀秀觉得太low，可以考虑下VSCO、Snapseed等手机版P图产品，操作都非常便捷

写作工具：Scrivener(需要写电子书的同学可以尝试用这个软件，mac下面有)；OmniOutilner（大纲式写作）

3、营销技能

营销技能就是做推广运营的技能。

营销技能体现在三个方面，一个是懂营销的方式，说白了就是懂不懂渠道的玩法：

然后有的公司，渠道互联推广也放在运营部，那就需要考虑，百度竞价、360点睛、粉丝通、广点通、扶翼的投放细节如何来操作

这些细分方向，往下展开，每个又会是长篇大论。

推荐书籍：

没有发现有什么书可以特别有效率的解决这些问题，最好的建议是自己开一个账号开始玩这些产品，增加对产品的认知。至于SEO、ASO，邮件营销，知乎上面找一些贴子了解大概即可，书里面的东西跟实际差距都是蛮大的。

4、数据分析

等你做完营销之后，也做出了一些轰动性的事件，你开始背KPI了，你才知道活动主题策划，做微信推广，不是看涨粉，不是看阅读量，你做的不是自媒体你做的是产品的微信推广，Leader要的是，你怎么从微信上导流过来形成注册或者是订单，然后你不知道，日常导了多少流，怎么有助于导流，这个时候，你发出你需要一些数据，微信过来的UV是多少，不同的活动，微信当中不同的位置过来的流量是多少，于是你开始学一个叫GA的工具，或者是百度统计。

你发现你开始懂UV了，然后也知道了流量标记，也知道了数据回收，你看到了一个漏洞，从微信过来，每一个步骤到下一个步骤转化率只有3%，虽然你有100万用户，但是你天成交的订单只有100，而Leader给你的目标是10000。

你学了一个新技能，叫目标导向。

学习关键点：GA等数据分析工具的使用

推荐书籍：

《流量的秘密 : Google Analytics网站分析与优化技巧》

《网站分析实战 : 如何以数据驱动决策,提升网站价值》

《网站分析基础教程 : 流量与价值的秘密》

《网站数据分析 : 数据驱动的网站管理、优化和运营》

《精益数据分析》

当然，基本的EXCEL你肯定需要特别熟悉，如果有技术基础的同学可以看一下数据挖掘的内容。

5、产品认知积累

作为运营人员，可以不学如何画原型，也不用学如何写文档，但是一定要理解产品的逻辑并持续体验产品，把自己当成真实的用户不断的体验：

比如我们在运营多贝的过程中，把自己当成一个真正的老师去上课，也当成一个学生去听课，讲课的时候，不断的想明白一个问题，我为什么讲课，是为了获得影响力还是能赚到钱，从播放量到点赞到推荐到关注人数到直播人数到最收的收入，哪个因素才是最能激励我继续上课的？

作为一个学生，到底什么内容能激励我持续去上课，这个内容不会是播放量过百万的如何识别MM是否隆过胸，而是如何面试成为BAT的产品经理，虽然课程受众比较小众，但是即使是收费也持续有人买，且每个学生都能像看连续剧一样，从第一集刷到最后一集，反复刷而且还会做笔记，从0到1教会你找工作，或者是让工作更高效，才是用户选择看课程，而不是看电影的理由。

所以理解产品对于运营人员意义非常重大。运营的本质也是在传递产品价值，产品到底有什么价值，这个价值是从老板讲的战略价值往下不断分解与各个细分场景相结合，能直白告知给用户的价值。

推荐书籍：

《人人都是产品经理》

《结网》

《启示录》

等

6、效率工具

运营工作其实是一个不断改善效率的过程，原因很简单，事情非常多，如果效率不行，结果就是陷入了更加被动的状态，就像滚雪球一样，越往下，雪球越大，事情越多，越容易失控，所以的计划都无法有序执行。

比如很多人都会在简历上面写精通Office办公软件，而实际情况上，大部分人都只会最基本的操作。

Excel：熟练使用Vlookup函数、数据透视表，做数据分析时效率至少会翻倍；

除此之外，PPT，Word里面也有很从神巧，推荐大家在知乎上面搜索相应的知识去看。

7、知识积累

《娱乐至死》中奥威尔担心的是：有人将剥夺我们获取信息的权利。赫胥黎担心的是：有人将给予我们太多信息，使我们只会接受，无法自拔。在移动互联网时间，所谓的碎片时间在当下已经不太碎片，我们玩朋友圈、游戏的时间动辄就是半个小时以上，发一条朋友圈然后在等待点赞或者是等待评论中渡过。

如何有效的获取有价值的信息，是能否成长不断的关键。比如同样是信息，“张小龙是什么时候推出微信的”这个简单通过谷歌就能搜索到；但是对于另外的一部分知识，“张小龙的产品观”同样你也能搜索到，但是其中讲到对设计产品的一些观点你并没有办法快速理解并运营到工作当中，所以理解其中的逻辑关系转化，并将其转化成自己能用上的知识至关重要。

A.信息获取

仅互联网行业本身就天就会产生大量的信息，如果通读下去时间基本就是不够用的，但同样，这些信息，基本只需要建立印象，通过标题就能知道发生的大部分内容。强调信息积累，也需要强调时间管理，所以在进行信息积累的过程中，必须要用一下Pocket，就是稍后阅读，这样能提高正在进行事情的效率。

B.话题整理

每天选定一个当日的话题进行整理，搜集话题下的所有新闻深入分析进行整理，比如对于内容运营感兴趣，收集内容运营在百度搜索，微信公众号搜索，知识搜索下面的所有内容，通常之后按照自己的理解进行整理。反复进行。

C.相关书籍的整理

读书计划，最好根据自己的所需，比如最近对设计心理的内容感兴趣，在豆瓣读书当中进行搜索，把评价数高同时评价不错的书目都整理出，把书读薄，量胜于质，吸收各式各样的知识，再通过自己不断过滤。

D.接触新鲜事物

接触更多的人、事、物，扩展自己的包容力。

8、时间管理

时间管理，首先来看看时间都花在哪里了?

推荐一下ManicTim(时间追踪分析软件)：下载之后让他自动运行一周，打开软件的报表，你会认识到一个事实，现在不NB原因不是因为自己天赋不够，而是努力程度确实太低，大部分人每天上网的时间至少有一半被一些非工作

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