运营需求定律：产品和技术突破程度越低（跟 UI无关，出色的UI天然正义），运营的需求程度越高。

如何构建一套完整的运营体系？什么时候该干什么事？如何落地？

运营的工作就像丘比特，我们已经有了一个待嫁的少女，她就是我们的产品，我们的目标，就是给她找对象。

渠道是弓，内容是箭，用弓把箭射出去，俘获别人的心，渠道决定能让多少人看到，内容决定能否打动别人，等别人对产品产生了兴趣，我们还要修筑桥梁，能够跟用户沟通，这个桥梁就是用户体系。

下面按照产品的不同阶段来聊聊运营在不同阶段的主要作用和目的。

一、产品上线前

核心目的：

产品预热，市场试探

渠道：

微信、微博、知乎等社会化媒体

内容：

运营推送的内容和文案应该是按照产品预期的目标用户来确定的，首先你要知道你想要的用户是什么样的人，他们会对什么样的内容产生兴趣，围绕这些内容来撰写推送内容和文案。

原因：

在这个阶段，通常团队处于种子轮/天使轮的融资阶段，整个团队的核心基本都在产品上，也没有足够多的钱去花在运营上。微信和微博是很好的渠道，因为免费，而且平台的有效用户几乎是无限的，运营要做的就是通过内容和文案的编辑，发出你的声音，让用户看到你。

在这个阶段，没什么必要去过多地考虑活动和品牌（当然你不能给品牌抹黑），全力以赴去获取对产品方向感兴趣的用户，培养天使用户，可以适当做一些简单的互动，比如投票、鼓励回复之类的，以此来收集用户群体的意见，从中筛选出你觉得有用的，并反馈给产品。

我见到过很多公司喊着用户至上，体验至上，然而跟他们说出自己的建议却永远是石沉大海，微信公众号永远是自动回复，客服永远是转接。用户体验不是必须的，如果你的产品极具突破性，就算永远不搭理用户他们也会把你当成上帝，但更多的时候公司都很急于当上帝，不想想自己有没有这个资格。

二、产品打磨阶段

核心目的：

产品发布，观察市场反馈，沟通用户，优化产品，验证产品逻辑

渠道：

微信、微博、知乎等社会化媒体；五大门户网站或垂直领域门户网站；App Store/第三方应用商店；线下活动；用户 群/微信群；产品自有渠道

内容：

产品发布相关的公关稿，围绕产品展开的社会化营销内容，ASO 相关内容，用户行为激励，能够促进活跃度的专题/活动

原因：

在产品上线的时候，一般天使轮的钱也剩的不多了，有的公司会选择融 pre A 或是直接融 A 轮，给产品更多一些试错的空间。

产品发布，有的公司喜欢弄个大新闻，有的公司喜欢低调冷启动，这个更多的时候取决于产品完成度、CEO 的调性和手头的资源。

如果要策划产品发布会，运营就有的忙了，场地、媒体、流程安排和整体策划，发布会结束不写个回顾？还要联系各种新媒体渠道帮推广，当然，这些都不会有什么预算的。

如果产品是个 app，运营肯定要负责各大商店的上架，iOS 要发 app store 审核，安卓就多了，各种第三方市场上架。

在这个阶段，整体工作还是围绕打磨产品展开的，第一个版本的产品往往不够完善，或者是 Beta 版，可能还不适合大范围推广，之前培养的天使用户在这个阶段就可以发挥巨大的作用了，尽可能多地把他们导入产品，让他们去体验产品，并倾听他们的建议。

如果你上一个阶段工作做的比较到位的话，这个时候应该有一些热爱产品并长期保持互动的天使用户了。他们在这个阶段的力量是巨大的，不仅能够对产品给予有效反馈，而且能够构成你用户金字塔最顶层的部分，带动底层用户的活跃度。

这时候比较理想的状态是产品用户数稳定在 1000 – 10000 这个量级，不需要追求爆破增长，维持稳定增长更重要。时刻注意用户的每个行为，用户为什么来？来做了什么？为什么走？

这三个问题中，「为什么走」是最重要的，而且不要被短期内的留存数据迷惑，重点放在 DAU 数据上，把观察周期拉长一些，如果用户觉得产品没什么用，可能并不会立刻卸载网站发布会策划，而是在一段时间以后觉得这个 APP 没什么用了，才会去主动卸载。

三、产品推广阶段

核心目的：

保证用户量级、活跃度的长期持续增长

渠道：

应用商店推荐位；换量；DSP 渠道；三大搜索；微信、微博等新媒体；线下广告；五大门户网站或垂直领域门户网站；用户 群/微信群；产品自有渠道；预装机渠道；地推

内容：

围绕产品展开的社会化营销内容，ASO、SEM 相关内容，用户行为激励，能够促进拉新的专题/活动

原因：

在这个阶段，融资应该到了 B、C 轮，用户量级、市场占有率成了运营的核心，之前做出的铺垫现在应该到了爆发的时候。全力展开推广前，务必要保证产品的核心竞争力及完成度，否则推广会适得其反。

做推广时，先保证传统渠道的搭建，也就是上面列出的渠道，这些是比较基本的方式，花费也比较稳定，可以从中选择合适自己产品的渠道进行推广。

更重要的是，不要被这些方式框死，各个行业内，流量的成本是相对稳定的网站发布会策划，获客成本也是相对稳定的，如果仅靠产品不能杀出重围，那么运营的重要性也就不言而喻。如何以更低的成本获取高质量的用户？如何快速实现用户量级的爆发和突破？如何从竞品中脱颖而出？

很多 CEO 不认可流量成本，认为好的运营应该快速免费获客，认为好的运营哪怕产品是屎也能卖出去。凡是抱有这种想法的公司一定会死，市场已经 100% 证实了这一点。

创业的隐形门槛之一就是行业内的流量成本是否还存在浮动空间，然而这一点 90% 的 CEO 并不知道。

我们会看到很多非常牛逼的营销方式，非常牛逼的创意，但「创意」绝不是它们成功的原因。这也是为什么同样的创意，有的公司做就能刷爆朋友圈，有的公司做就只有个位数的转发量。

渠道和内容是相互依存的，

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