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如何搭建社群运营体系:0预算2个月在23个城市搭建2万人的社群

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社群运营”越来越重要,也是因为万众创业,流量的价格被众多创业公司把推高了。所以现阶段、“社群”作为有效降低获客成本、提高转化率的运营工具而越来越重视;特别是创业公司做冷启动的“神兵利器”。

我的观点是:基于产品商业目的搭建的“社群”肯定都会死的,是有生命周期的。很多公司搭建“社群”只是一个阶段性的运营策略,比如小米初期的“社群”运营策略,通过“米粉”只花费了极低的成本就把小米炒热起来了;比如罗辑思维的“罗友会”,顶峰时更是“社群”的代名词。而今安在哉?

社群运营”它是不是当下最有效的运营工具,是由公司所处阶段、产品形态、用户场景、运营目的决定。

切忌什么都还没想明白就开干了,还定一大堆“用户新增量、转化率、复购率、活跃度、活动举办次数、朋友圈点赞数”的社群运营KPI;必须结合自己的商业闭环来设计顶层的社群运营体系,而非用战术勤奋来掩饰自己的战略懒惰。

所以,准备做“社群”的同学先思考一下:

做社群的目的?

用户的痛点是什么?

不建社群是否可以解决用户痛点?

不建社群(资源置换)是否可以触达到用户?

好,如果你确定需要做社群了,那我接下来就讲个故事,希望对你有帮助。

PS:最后再提醒一次:我们谈的“社群运营”都是假“社群”,只是运营策略;“社群”的核心是“人”,就连待会讲到的我搭建的社群运营体系已经相对完善了,脱离了“班长班委”,社群还是会死掉。

0预算2个月内搭建23个城市高活跃社群

「运营深度精选」自2016年12月底建立以来,一直是零预算运营,由于搭建了活动→社群→内容的自生长系统,现在平均每天增长500+用户。

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经过2个多月的发展,目前搭建了国内最大的互联网运营人社群,覆盖全国23个核心城市、陪伴10W+运营人共同成长。

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在这里我只强调最重要的2点:用户痛点、产品定位。

这也是回答很多人问的为什么做运营深度精选?为什么可以做成功?

用户痛点:看完干货文章之后,当时觉得很有道理,但转头就忘了,日后需要做类似方案的时候还是两手空空,从头开始。

产品定位(初心):剖析运营案例、提供可复用的套路;在社群里共同成长、少走弯路,提高整个行业的效率。

于是就有了「运营深度精选」,企图说是想提高一下行业的效率:如果共享了各类运营方案模板,其他同学想要做类似的运营活动附近的人营销方式,就不用从零开始了。

回看目前市面上主流社群的形态:

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初阶的“社群”形态都是作为连接人和人、人和信息的承载,当加入了“本地化”的属性,商业价值才被瞬间拔高。这也是为什么「运营深度精选」最开始就以城市建站切入,以“共同成长”的价值观、吸引了10w+运营人加入,搭建了线上线下相结合的高粘性本地学习社群。

如何搭建社群金字塔成长体系?

【运营深度精选】社群属于知识社群,用户能否在这个社群获得他所需要的知识、有所成长?是社群运营的核心,所以设计社群用户的金字塔成长体系必须围绕用户需求,难度在于对用户心理的把握和运用:用户驱动、荣誉感、参与感、仪式感等。

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1)构成金字塔底层基础是全体社群成员,通过“竞选”机制筛选出社群的负责人“班长”。

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先在班级发起投票,对比较活跃并且获得社群成员拥护的高票得主重点观察沟通,选出价值观和兴趣一致的同学担任班长,并由他们亲自组建班委成员。

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然后把群主转让给班长,帮助班长在群内树立权威地位,同时也把责任落实到具体个人。

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再由班长从社群成员中选出核心的活跃用户来一起运营班级

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最后当班长把班级社群运营得足够优秀(社群成员归属感、价值观认同、粘性),以及培养出可以接任的班长,可以向上挑战更高阶的玩法

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同时于用户基础在持续扩大、每周会新建立几个城市社群,优秀的班委也可以直接晋升担任新班级的班长,运营出自己的特色班级社群。

PS:

2)晋升机制的设计得太过简单和严苛都会给未来挖坑,对人的筛选、最重要的还是依靠“价值观”的匹配。所以成长路径设计出来了,初期的筛选还是需要人工从活跃的核心用户中挖掘,一个一个聊(微信聊天、朋友圈查看、电话详聊)。

除此之外,社群初建,如果是新手班长,还需要给出具体的指导运营手册,方便班长快速步入正轨;以及后面也会提到,我们搭建了专门的“人事小组”对班长运营社群的套路进行指导,这也是衡量社群是否有商业价值的核心:“能否快速复制”。

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这里再次强调,“社群”的核心是人(价值观)。我也是一直很感慨可以遇到一群志同道合的人一起做有意义的事情,实在是太幸运了!

全家福:“有趣的灵魂终将相遇”

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同时由于大家都是业余在一起玩耍,避免不了由于正职工作的突发繁忙和兴趣热情的下降,所以也需要完善退出机制,不能亏待曾经付出过努力的同学们。

搭建完社群的运营体系之后,接下来就是需要完善细节的运营策略

3个步骤把1个死群激活到47%活跃度

接着说一下,近2个月以来运营深度精选社群踩完好几个坑、总结出来十招很有效的社群运营策略,这也是运营深度精选之所以能保持高活跃高粘性的组合拳秘密。

PS:同样“剑”在不用的人手里,威力是不一样的,高手可以“摘花飞叶皆可伤人”,而生搬硬套的执行只会费力不讨好的。成为一个优秀的运营:最重要的是用心(花足够多的时间洞察用户需求)和执行力(世上不缺套路,缺的是完美的细节执行)

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1)最基础最重要的社群定位:现在信息噪音这么大,微信群都是屏蔽状态,能在用户心智中树立你的群定位认知,明确用户的使用场景,才能粘住用户。

最能体现群定位的就是群规:

运营深度精选|365运营成长联盟班规:1.请大家修改好自己的备注:名字-公司or产品-岗位-所在区2.群内不接受一切二维码、优惠券投票砍价等广告链接;推荐干货案例需带上自己的思考及推荐语和同学们交流

为减少噪音让工作分心

周一至周五:10:00-18:00,群内只交流运营相关问题

Ps:

提问最好说名:产品/项目背景、需求、目的等等,方便群内相关经验童鞋讨论建议

其他时间段可交流同城约饭、约运动、约面基等生活勾搭话题

”好的制度使坏人变好,坏的制度使好人变坏”,好的群规是告诉用户可以做什么/而不是不能做什么,要告诉用户哪些场景可以打开班级群?打开班级群有什么好处?你能解决他什么痛点?

2)打造小中心:运营深度精选非KOL型社群,所以很适合拥立无数个以班长/班委为中心的社群,增加话语权的好处是可以极大得提高内容/活动转化率,增强社群壁垒;聚合后在全国的社群生态中「运营深度精选」也可以形成高的话语权和粘性。

3)签到:作为常规提升产品日活的最有效运营手段,但放在微信群中、就会受到很大的质疑。

起初我也是认为“签到”只是作为辅助检验我们的运营手段(读书/话题讨论/沙龙)是否成功(提升了群内有质量的活跃用户),而不是强制用户去被动活跃;后来发现,推行”签到”的同时,也是一个塑造仪式感的过程:每天到群里来签一下到、潜移默化会让用户有归属感。

但在推进”签到”时,一定要调动起用户的参与感、唤起大家的集体荣誉感(向群里同学炫耀本班签到率和其他班相比拼,昨天的数据很高今天得更给力、凌晨抢第1名)、鼓励用户跟风心理,而且推广的方式也得温和的(见缝插针、插科打诨、定点定时)等等,

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从而打造出社群的高活跃(用户注意力),后期组织线下活动、付费尝试的转化率也提高了很多。

PS:有一个误区是需要大家警惕:活跃社群的目的是为了什么?用户的注意力是有限的,单纯得靠签到只是一颗“七日必死丸”,必须有配套给用户提供价值的运营体系,才能长久。

4)和用户交朋友:私下添加社群用户一对一深入了解,以朋友的心态在群里和大家一起成长,是贯穿整个社群运营的核心,也是后面实施第三梯队策略的必要一环,没有和用户产生深度连接,包括前面的签到等运营策略也是无法落地的。

5)线下沙龙:作为“城市社群”增加粘性、提升价值最有效的运营策略,见面了之后用户之间的感情联系发酵的威力是超乎我们想象的。

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6)淘汰机制:由于此次活动门槛不高,社群没有明确的用户分层,适当的淘汰机制(违规/潜水/营销号/价值观不符)有利于让新建的“微信群”快速蜕变成“社群”。

7)同学分享会:是我们社群践行“共同成长”理念的核心玩法,设计这个玩法,也是基于我个人经历:之所以能在毕业一年内成长得那么快,就是因为每完成一个项目后都会及时深度复盘,通过复盘可以站在更高的角度审视自己,再恶补对应缺少的书籍理论知识。这个玩法也是打通“社群”到“内容”的关键环节

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①首先通过适当的奖励来激励社群同学报名

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②建立起报名和审核机制,以及宣发标准流程

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③同时每期分享会结束后也会植入引导

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每位同学在自己所在的行业/岗位都有独特的经验和研究,比群里的其他人都专业,通过“内容组”的协助梳理复盘,加速进步,向外输出内容树立起自己的个人品牌。

8)用户智囊团:由班长班委/核心用户组成,各个班级的用户提问若没得到回应,班长会向上提交问题,跟踪解决(辅助树立用户对社群定位认知)。

9)广告红包:做运营的都会有发链接的痛点,宜疏不宜堵。

10)用户激励体系:最后可以结合资源置换,引入一些同城的福利(课程/电影票/其他高质量沙龙/职场咨询等服务),作为活跃用户的奖励

▍经典案例▍

广州2班的社群在春节后272人的死群,以“和用户交朋友”为核心,通过签到、线下沙龙这两个连环策略把0活跃死群激活到47%签到率。

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此在再介绍一下社群运营工具:巧用机器人“小U管家”实现“数据化运营社群”

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引入机器人一是设置关键词自动回复、监督广告链接辅助社群的健康运营,最重要的是对社群用户的签到、发言、发红包等数据进行统计分析,对用

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