11月7日，颠覆式创新研习社产品学院第一课登台，微信创始团队成员杨茂巍，分享了在微信锻造的产品方法论。产品学院以一年7次免费线下大课＋52场线上教程，五大路径，魔鬼训练，层层穿越，帮你完成产品经理到产品创始人的完美蜕变。

杨茂巍说，当微信用户群扩大时，用户开始难以忍受微信了，骚扰信息太多，这里面大多流量是抄袭、谣言、养生、心灵鸡汤。微信痛下杀手，一万个营销账号一夜之间全部干掉，你必须把有害流量清除出去，才能维护好整个生态。

演讲人｜杨茂巍（微信公众平台前产品经理，创大孵化器创始人）

感谢研习社提供这么好的机会，让我可以和大家在一起分享微信公众平台从0到1产品打造的经验。

微信本身消息格式是有限的策划书的封面，只有文字、图片、音乐，我们希望更多的消息类型进来，利用微信的好友关系链进行一个传播，2012年，我们最先做了一个开放平台。

做APP还是公众号，怎么选择？

公众号成本低、方便、变现容易

但如果到了A轮B轮，更推荐APP

我经常碰到一个问题，我的企业或者创业项目，到底是做APP好还是做公众号好，最大的区别是什么？

我们一般会告诉他：

但这实际上这没有说到核心点，我觉得微信和APP最大的区别在于四点：

如果你要做到A轮或B轮的时候再做APP，都没问题的，因为账户是互通的，不存在数据流失的问题。

有人说，公众号听起来很美，开发起来也很简单，用户获取也很低，但是我最担心一个事情，就是微信的封杀。

如果有这种担心的话，做APP是可以的，有很多产品方法把用户引导过去，甚至运营的方法。比如我有一个积分，在公众号里不能兑换，只能在APP里面兑换，这个用户就会天然流过去。

微信不是抢微博的用户

我们要让不会打字的人也能用到

让没有名气的歌手有自己的媒体

这样的用户画像，让微信成长为生态

微信公众平台的成立到推广，总体来说，我把它分为三个战役，打完这三个战役，真的是从0到1做成了一个平台。

第一个战役就是抢注潮，刚开始，用户的阅读量非常高，注册用户也非常多，这是一个好事吗？不是。我们发现大量的公众号被一两个公司注册了。这拨抢注潮最原始的动机应该就是微博上营销的那批人。

我们做一个产品调研，问运营者有什么需求，发现进来的90%都是微博上的营销类账号。他们需求很简单，想一天发三条，他们希望有更多的流量。

第二他们希望做定时群发。公众平台开发能力完全可以满足这两点需求，为什么不做？这是一个对营销类账号的态度问题，不想你更方便。

经历了抢注潮，我们内部开了一个会，公众平台怎么定位，我特别记得张小龙对朋友圈种子用户的描述：

我并不是想让玩微博的用户来玩朋友圈，我的朋友圈用户画像是东莞某个发廊染着黄头发的小伙子。中国20%的网民是不会用搜索引擎的，大概1.5亿，因为他们不会打字。

第二是对公众账号，他说：

我希望公众账号的种子用户是北京后海的一个歌手，他不是很出名，但是唱歌唱得挺好，他通过公众账号告诉用户，我每天在哪里唱歌。

这种用户画像的定位，就是当时公众平台诞生的初心，再小的个体也有自己的品牌。我们怀着初心做这件事情，它长成了一个生态。

流量骚扰、淘宝封杀、客服压力

重压之下，微信迅速扩张

银行、航空、酒店也成为用户

然后就到了第二场战役：

第一是流量，用户开始难以忍受微信了，太骚扰了。这里面大多流量是什么？第一是抄袭，第二是谣言，第三是养生，第四是心灵鸡汤。

这个事情发生的高潮，是当时有两个著名的电商公司做心理测试，一上午刷了四千万的流量，在朋友圈，所有人都吓到了。当时我们做了一件什么事呢？把这个账号先回收，不允许它有任何功能，然后把这个账号粉丝清零。

紧接着之后，我们做了一系列的运营，痛下杀手，一万个营销账号一夜之间全部干掉，你必须把有害流量清除出去。

第二是淘宝的封杀。

淘宝禁止商家挂公众号的二维码，只能挂微淘的二维码。并且如果你在微信里面访问淘宝，淘宝是屏蔽的。微信开发的同学就说，我们有四种方法绕过淘宝这种限制，在微信里面还是能访问淘宝，但是腾讯总办的领导就说，人家已经不爱你了，你不要再凑着脸上去。

当时微信用户要访问淘宝，淘宝不让访问，现在，淘宝做了一些操作，让淘宝的微信分享变得可能了。出现反转了，挺好玩。有点像当年你对我爱理不理，以后让你高攀不起。

第三是客服的压力，我们之前干的封号，给客服带来压力非常大。这时候临危授命，我去负责跟客服沟通。

于是我就把微信公众号各种好的案例，演示给大家看，这个平台非常有发展潜质。当时客服团队来了七八十号人，都对这个平台很认可。但没有任何用，客服的压力非常巨大。

最后的解决方案也很简单，就是升级，领导把微信公众号的客服从深圳迁到了成都，在成都起了另外一套很大的团队来支撑。

在运营的第二场战役打了之后，我们发现微信击中了目标行业，在三个行业里面微信已经发声。这些行业有共同的点，第一他们有痛点，第二他们有开发人员，第三他们有钱。

用户体验要非常统一

数据一定要落地

流量要变现、安全是基础

总结一下微信公众平台最主要的运营法则，这四个原则是最基本的原则。这不是

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